เผยความสำคัญของบทวิจารณ์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค

การอ่านบทวิจารณ์ถือเป็นสิ่งสำคัญในการวางแผนเพื่อเป็นแนวทางสำหรับการท่องเที่ยว มากกว่าครึ่งของผู้ใช้งาน ทริป แอดไวเซอร์ ทั่วโลกจะไม่เลือกใช้บริการที่พักที่ไม่มีการเขียนบทวิจารณ์ถึง ซึ่งปัจจุบันการเขียนวิจารณ์เป็นที่แพร่หลายมากในโลกออนไลน์และมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพื่อเป็นแนวทางให้แก่ผู้เลือกใช้บริการ

จากการศึกษาของ The Phocuswright พบว่าผู้ใช้บริการ ทริป แอดไวเซอร์ จะศึกษาและอ่านบทวิจารณ์จำนวนมากจากหลากหลายแห่งก่อนที่จะตัดสินใจใช้เดินทางท่องเที่ยว ที่พัก หรือ ร้านอาหาร ซึ่ง79 เปอร์เซ็นต์ ของผู้ใช้บริการ ทริป แอดไวเซอร์ อ่านบทวิจารณ์อย่างน้อย 6-12 บทวิจารณ์ ต่อ 4-10 สถานที่ก่อนการตัดสินใจเลือกใช้บริการ

จากการศึกษาพบว่าธุรกิจร้านค้าหรือธุรกิจบริการที่มีบทวิจารณ์จำนวนมากนั้นเกิดจาก การเก็บรายละเอียดเล็กๆน้อยๆจากลูกค้าและการให้บริการที่สุภาพอ่อนโยนของพนักงาน ซึ่งช่วยสร้างความความสนใจให้กับผู้เลือกใช้บริการได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้จากรายงานยังพบว่า 4 ใน 5 ของผู้ใช้บริการ ทริป แอดไวเซอร์ มั่นใจในคุณภาพของโรงแรมที่ได้รับการเขียนวิจารณ์ในเรื่องการใส่ใจดูแลลูกค้าเป็นอย่างดี

ในความเป็นจริงแล้ว การวางแผนการเดินทางสามารถเปลี่ยนแปลงได้เสมอ เนื่องด้วยยุคแห่งการเชื่อมต่อไร้พรมแดนทำให้เกิดตัวเลือกและช่องทางการค้นหาต่างๆมากมาย ซึ่งสำหรับผู้ใช้บริการทริป แอดไวเซอร์ ทั่วโลกนั้นมักมองหาช่องทางในการศึกษาข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อเป็นแนวทางในการจัดการและเลือกสถานที่ท่องเที่ยวที่ดีที่สุด จากรายงานพบว่า 63 เปอร์เซ็นต์ ของผู้ใช้บริการ ทริป แอดไวเซอร์ ต้องการช่องทางที่สะดวกในการอ่านบทวิจารณ์, การเปรียบเทียบราคา รวมถึงช่องทางการจอง

คุณบาบาร่า แมสซิ่งชีฟ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด ทริป แอดไวเซอร์ กล่าวว่า “ผู้ใช้บริการ ทริป แอดไวเซอร์ ไม่เพียงแต่จะอ่านบทวิจารณ์ แต่จะเปรียบเทียบทางเลือกต่างๆ สำหรับการเดินทาง เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจและการจองที่พัก ปัจจุบันนักท่องเที่ยวมองหาวิธีการที่จะติดตามบทวิจารณ์ที่สำคัญๆ สำหรับเรามีความยินดีที่จะแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการท่องเที่ยวและระลึกเสมอว่าเราเป็นธุรกิจการท่องเที่ยวที่จำเป็นต้องทำให้นักท่องเที่ยวได้รับความดึงดูดใจและรูสึกพึงพอใจในทุกๆบทวิจารณ์ ล้วนแล้วมีความสำคัญทั้งสิ้น”

#Lifestyle #wordofwisdom