เปิดทำเนียบสุดยอดนักบริหารแห่งปี 2558 : พิทักษ์ พฤทธิสาริกร

THE TOP 100 EXECUTIVES OF THE YEAR 2015 : พิทักษ์ พฤทธิสาริกร ร่วมงานกับบริษัท ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย) จำกัด มากว่า 10 ปีแล้ว โดยเริ่มต้นจากการเป็นวิศวกรดูแลห้องปฏิบัติการเกี่ยวกับการทดสอบ จากนั้นจึงได้รับตำแหน่งสำคัญในฝ่ายต่างๆ ทั้งการดูแลควบคุมการผลิต ฝ่ายบุคคล ฝ่ายการตลาด ทั้งยังรับหน้าที่ในการแก้ไขปัญหาสำคัญ เพื่อทำให้องค์กรเป็นไปในทิศทางที่ดีขึ้น จนปัจจุบันท่านดำรงตำแหน่งเป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหารปฏิบัติการซึ่งเป็นหนึ่งในคนไทยเพียงแค่ไม่กี่คนที่สามารถก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำในองค์กรระดับนานาชาติเช่นนี้

หลักการทำงาน หลักการบริหาร คติในการทำงาน

ที่ฮอนด้า เรามีการทำงานที่อยู่บนเป้าหมายและวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนขององค์กร เพื่อทำให้ฮอนด้าเป็นองค์กรที่สังคมต้องการให้ดำรงอยู่ พร้อมกับการรักษาสมดุลทั้งในด้านการดำเนินธุรกิจ การช่วยเหลือสังคม และการรักษาสิ่งแวดล้อม ภายใต้ ปรัชญาฮอนด้า (Honda Philosophy)ที่เป็นแนวคิดหลักของบริษัทในการบริหารงาน ดังนั้น หากมีการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร แต่ปรัชญาฮอนด้าไม่ได้เปลี่ยนไปตามนั้น หลักการทำงานยังคงเป็นแบบเดิม เป็นสิ่งที่ทุกคนยึดถือเหมือนกัน

ฮอนด้าดำเนินธุรกิจตามแนวคิดหลักของบริษัท คือ 3 Joys ได้แก่ 1) Joy of Creating ยินดีที่ได้สร้างสรรค์ คือ การมีส่วนร่วมของพนักงานในการสร้างสรรค์ พัฒนา และผลิตสินค้าที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด ความยินดีที่ได้สร้างสรรค์จึงเกิดจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพมากกว่าความคาดหวังของลูกค้า 2) Joy of Selling ยินดีที่ได้ขาย คือ การมีส่วนร่วมของพนักงานและผู้จำหน่ายฮอนด้าที่ได้ส่งมอบความสุขในการใช้ผลิตภัณฑ์ฮอนด้าให้กับลูกค้าทุกคน และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าบนพื้นฐานของความเชื่อมั่นซึ่งกันและกัน และ 3) Joy of Buying ยินดีที่ได้ซื้อ คือ การมีส่วนร่วมของลูกค้าในการใช้ผลิตภัณฑ์ฮอนด้าเพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้ชีวิตประจำวัน

และอีกแนวคิดหนึ่ง คือRespect Individual การเคารพปัจเจกบุคคล ใน 3 ด้าน ได้แก่ 1) Initiative การคิดริเริ่มสร้างสรรค์ คือ การคิดโดยไม่ยึดติดกับทัศนคติที่มีก่อนหน้านี้ แต่คิดอย่างสร้างสรรค์ ลงมือทำและตัดสินใจด้วยตัวของตัวเอง พร้อมทั้งรับผิดชอบต่อผลของการกระทำที่เกิดขึ้นนั้นด้วย 2) Equality ความเท่าเทียมกัน คือ การยอมรับในความแตกต่างของแต่ละคน และปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน บริษัทจึงให้โอกาสในการทำงานอย่างเสมอภาคกัน โดยไม่แบ่งแยกเชื้อชาติ เพศ อายุ ศาสนา การศึกษา หรือสถานะทางสังคม และ 3) Trust ความเชื่อมั่น คือ ความเชื่อมั่นซึ่งกันและกันระหว่างพนักงาน ความเชื่อมั่นในปัจเจกบุคคล การให้ความช่วยเหลือเพื่อนพนักงานด้วยกัน การแบ่งปันข้อมูล และแสดงออกถึงความจริงใจในงานที่รับผิดชอบ

หลักการทำงานของผม คือ เราต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และทำให้การทำงานในทุกๆ วัน เป็นเรื่องสนุกและท้าทาย การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องธรรมดา อีกทั้งยังเป็นโอกาสสำคัญที่จะเพิ่มพูนความสามารถของตัวเอง และสามารถรับมือกับปัญหาใหม่ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้โดยง่ายเราควรเตรียมตัวให้พร้อมรับกับการเปลี่ยนแปลงที่อาจจะเกิดขึ้นและพร้อมที่จะรับมือกับมัน

กลยุทธ์การดำเนินธุรกิจ

ตลอดระยะเวลากว่า 50 ปี ที่ฮอนด้าได้ดำเนินธุรกิจในประเทศไทย บริษัทฯ มุ่งมั่นสร้างสรรค์และพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเสมอมา เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าชาวไทย และด้วยเหตุนี้ จึงทำให้เราได้รับความเชื่อมั่นจากลูกค้าชาวไทยมาโดยตลอด เพราะลูกค้าชื่นชอบในแบรนด์เรา และมีความผูกพันกันมาอย่างยาวนาน

ฮอนด้าเน้นการให้บริการอย่างเต็มที่ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าเสมอมา เรามีเป้าหมายที่จะดำเนินธุรกิจให้ได้ตามแผนที่วางไว้ โดยที่ไม่ได้ยึดติดที่เป้าหมายในการจะได้เป็นที่หนึ่งในตลาดรถยนต์นั่ง แต่มองว่า การเป็นแบรนด์ที่ได้รับความนิยมนั้น จะต้องได้รับความชื่นชอบจากลูกค้า และเป็นแบรนด์อันดับ 1 ในใจลูกค้านั้น ทำให้เรารู้สึกภูมิใจมากกว่าการเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในด้านยอดขาย นั่นคือจุดที่เราวาง Brand Positioning ของเราไว้

ดังเช่นที่ ฮอนด้าได้รับรางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม (TAQA-Thailand Automotive Quality Award) ประเภทแบรนด์ยอดนิยม ด้านภาพลักษณ์มีความน่าเชื่อถือถึง 3 ปี ซ้อน (2555-2557) และยังได้รับรางวัล Thailand Top Company Awards 2015 ในด้าน Corporate Sustainability Award ซึ่งเป็นรางวัลสำหรับองค์กรที่ให้ความสำคัญกับธุรกิจที่ยั่งยืน โดยพิจารณาจากหลักเกณฑ์ทั้ง 3 ด้าน ได้แก่ ผลการดำเนินธุรกิจและธรรมาภิบาล ความใส่ใจในด้านสังคมซึ่งเป็นความรับผิดชอบทั้งต่อสังคม ชุมชนที่เกี่ยวเนื่องกับธุรกิจ รวมไปถึงความรับผิดชอบต่อพนักงาน สุดท้ายคือ ความรับผิดชอบและการสร้างความยั่งยืนต่อสิ่งแวดล้อม

ปล.ท่านผู้อ่านสามารถอ่านฉบับเต็มและติดตามอ่าน รวมทั้งหมด 100 ท่านได้ ในหนังสือ "THE TOP 100 EXECUTIVES OF THE YEAR 2015"

#vision #interviiew