6 ความท้าทายที่ผู้ให้บริการต้องเผชิญกับผู้ใช้บริการที่โหยหาการใช้งานอินเตอร์เน็ต

ปริมาณการบริโภคข้อมูลผ่านสมาร์ทโฟนทำให้ผู้ใช้โหยหาอินเตอร์เน็ตมากขึ้น แต่พวกเขาจะรู้ได้อย่างไรว่าเท่าไหร่ถึงจะเพียงพอ?

ไม่กี่ปีที่ผ่านมาจำนวนการใช้สมาร์ทโฟนเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตนั้นเติบโตขึ้นอย่างมากและไม่มีท่าทีที่จะลดลงเลย

แต่ลองหยุดคิดดูสักนิด ทุกๆครั้งที่คุณส่งเซล์ฟฟี่และข้อความหยอกล้อกับเพื่อนของคุณลงไปในกรุ๊ปไลน์ คุณไม่สามารถรับรู้ได้เลยว่าระบบเซอร์เวอร์ทั่วโลกนั้นต้องดิ้นรนในการประมวลข้อมูลจำนวนมหาศาลขนาดไหน ข้อมูลมหาศาลที่เพิ่มขึ้นทุกๆวัน

ปริมาณการบริโภคข้อมูลผ่านอินเตอร์เน็ตทุกวันนี้สูงถึง 4.2 เอกซะไบต์ หรือ 4.2 ล้านล้านล้านไบต์ต่อเดือน[1] อาจจะดูเป็นเรื่องที่ไม่น่าสนใจเท่าไหร่ แต่มันจะน่าสนใจขึ้นทันทีเมื่อคุณทราบว่าในปี 2000 การบริโภคข้อมูลของทั่วโลกอยู่ที่เพียง 1 เอกซะไบต์สำหรับทั้งปี! เราควรต้องทำอะไรซักอย่างก่อนที่สายเกินไป...

แล้วอะไรคือสิ่งผลักดันปริมาณการใช้ข้อมูลที่เพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล?

หนึ่งในเหตุผลหลักก็คือ การเชื่อมต่อหลายหลากเน็ตเวิร์คภายในเวลาเดียวกัน โดยแต่ละเน็ตเวิร์คมีอัตราการบริโภคข้อมูลที่แตกต่างกัน เช่นระหว่างที่เด็กๆกำลังสนุกสนานกับเกมออนไลน์อยู่ คุณแม่ก็กำลังทำงานและโหลดข้อมูลขึ้นไปบนระบบคลาวด์ ส่วนคุณพ่อก็สลับไปมาระกว่างการทำงานและการดาวน์โหลดเพลง นี่เป็นเหตุผลหลักว่าทำไมผู้ให้บริการถึงเผชิญกับปัญหาในการรักษาฐานลูกค้า

ในขณะที่อัตราการบริโภคข้อมูลระดับโลกนั้นเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว เราก็สามารถเห็นอัตราการบริโภคข้อมูลที่เพิ่มขึ้นในระดับบุคคลอีกด้วย เพราะทุกวันนี้เราบริโภคข้อมูลมากขึ้นและเชื่อมต่อผ่านดีไวซ์หลากหลายแบบ ข้อมูลดังกล่าวบ่งชี้ให้เห็นถึงความท้าทาย 6 อย่างที่ผู้ให้บริการจะต้องเผชิญ:

· ในครอบครัวมีการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตจำนวนมากผ่านหลากหลายบริการ ผู้ให้บริการจำเป็นต้องมีความแม่นยำในการวัดค่าการใช้งานของพวกเขา

· เมื่อการใช้งานอินเตอร์เน็ตได้ถึงขีดจำกัดของแพคเกจ ลูกค้าต้องการที่จะรับการแจ้งเตือนแบบ real-time เพื่อป้องกันความวุ่นวายของการเรียกเก็บส่วนต่างค่าใช้งาน

· จำนวนดีไวซ์และความหลากหลายของการบริการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้ประกอบการต้องปรับเปลี่ยนระบบเพื่อให้รองรับการแจ้งเตือนที่มีมากขึ้น

· ลูกค้าต้องการรับการแจ้งเตือนได้ผ่านหลากหลายช่องทางเพื่อความสะดวกสบาย (เช่น SMS หรือ อีเมล์)

· ลูกค้าคาดหวังว่าสามารถรับการแจ้งเตือนเฉพาะที่กำหนดโดยพวกเขาเองภายในแพคเกจการใช้งาน เช่น ลูกค้าต้างการการแจ้งเตือนเมื่อการใช้งานใกล้เกินเกณฑ์ที่กำหนดไว้ พวกเขาจะเตรียมการเติมเงิน เช่นเดียวกันกับลูกค้าที่ใช้แพคเกจอื่น ๆ ซึ่งก็ต้องการให้มีการแจ้งเตือน เมื่อการใช้งานใกล้ถึงอัตราจำกัด

· เมื่อลูกค้าดำเนินการบางอย่าง เช่น การเติมเงิน หรือการตั้งวงเงินการใช้งาน ควรจะมีการยืนยันการชำระเงินแบบ real – time ส่งให้พวกเขา

อย่างที่เห็น ความท้าทายส่วนใหญ่เจาะจงไปที่การแจ้งเตือนแบบ real – time ผู้ให้บริการที่ต้องการเป็นผู้นำในตลาดควรมองว่าการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้านั้นสำคัญมากๆ ฉะนั้นผู้ให้บริการต้องสามารถจัดหาข้อมูลสำคัญได้อย่างแม่นยำ และส่งต่อให้กับลูกค้าในเวลาที่ถูกต้อง

#tips