Zocial, inc.จัดหนักแนะกลยุทธ์ ‘Social ALARM’ ดันตลาดออนไลน์ไทยประสบความสำเร็จ

กลับมาครั้งสำหรับงาน Thailand Zocial Awards 2015 Presented by TrueMove H(Business Session) งานมอบรางวัลครั้งยิ่งใหญ่ของเหล่าแบรนด์และองค์กรคุณภาพที่โดดเด่นและโด่งดังบนโซเชียลมีเดียโดยมีภาวุธ พงษ์วิทยภานุ ผู้ก่อตั้งและประธานกรรมการบริหารบริษัท โซเชียลอิงค์จำกัด(Zocial, inc.) นำทัพมอบรางวัลให้แก่แบรนด์และองค์กรที่ประสบความสำเร็จในโลกออนไลน์ตลอดปีที่ผ่านมา พร้อมควงเหล่ากูรูด้านโซเชียลมีเดียร่วมวิเคราะห์และแนะทิศทางการตลาดจากกระแสความนิยมและหัวข้อต่างๆที่น่าสนใจอีกมากมาย

โดยงานนี้ได้ตอกย้ำถึงความแข็งแกร่งและความทรงพลังของเครือข่ายโซเชียลมีเดีย โดยแจกรางวัลของคนออนไลน์ที่การันตีถึงคุณภาพ เป็นที่ยอมรับจากทุกวงการ พร้อมนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจแบบเจาะลึก เป็นการให้ข้อมูลอัพเดทของโซเชียลมีเดียข้อมูลพฤติกรรมคนไทยในการใช้ โซเชียลมีเดียอย่างเจาะลึก รวมถึงความรู้เกี่ยวกับการตลาดออนไลน์แบบจัดเต็มจาก ”กูรูขั้นเทพ” ผู้คร่ำหวอดในวงการ โดยในปีนี้มีเหล่าแบรนด์ดังของเมืองไทยร่วมงานเพื่อรับรางวัลในสาขาต่างๆ อาทิ อิชิตัน ในสาขา Top Brand Engaged on Social Mediaof The Year, SAMSUNG MOBILEในสาขา Top Brand Growth on Social Media of The Year, ในขณะที่ เคเอฟซีที่มีระบบบริการลูกค้าที่สร้างเสียงฮือฮาบนโลกโซเชียลในช่วงปีที่ผ่านก็คว้ารางวัลสาขา Top Brand Engaged on Social Mediaby Category "Food" ไปครอง นอกจากนี้ยังมีอีกหลากหลายแบรนด์ดังต่างตบเท้ารับรางวัลในสาขาต่างๆ อาทิ ธนาคารไทยพาณิชย์, TrueMove H, ฟอร์ด ประเทศไทย, เมืองไทยประกันชีวิต, Ogilvy & Mather (Thailand) และ M Interactionเป็นต้น

ปีนี้มีการยกระดับคุณภาพรางวัลด้วย Zocial Metric ซึ่งได้ทำการศึกษาร่วมกันระหว่าง บริษัท โซเชียลอิงค์จำกัด(Zocial, inc.)รศ.วิทวัส รุ่งเรืองผลหัวหน้าภาควิชาการตลาดมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์และ คุณศิวัตร เชาวรียวงษ์ที่ปรึกษาและผู้เชี่ยวชาญสื่อดิจิทัลและการตลาดออนไลน์ เพื่อต้องการให้เป็นมาตรวัดคุณภาพที่เป็นมาตรฐานกลางของการทำการตลาดผ่าน Social Media ซึ่งแบรนด์หรือเอเจนซี่สามารถนำไปใช้ในการวัดผลงานหรือแคมเปญต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

Zocial Metricมีคำจำกัดความที่เรียกว่าเป็น“RIGS Metric”

• Reach : เพื่อวัดปริมาณการเข้าถึงกลุ่มแฟนและผู้ติดตาม

• Interest : เพื่อวัดประสิทธิภาพ/ความสนใจในเนื้อหา (Contents) และ วีดีโอ

• Growth : เพื่อวัดประสิทธิภาพการเพิ่มจำนวนแฟน

• Shares : เพื่อวัดระดับความน่าสนใจจากปริมาณการแชร์เนื้อหา

ในงาน ภาวุธชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงของโลกโซเชียลในช่วงที่ผ่านมาว่าพฤติกรรมของคนไทยนั้นใช้โทรศัพท์มือถือในการเข้าถึง Social Network มากที่สุด โดยจำนวนผู้เล่น Facebook ในประเทศไทย ณ ขณะนี้มีจำนวน 35 ล้าน users โดยมีจำนวน users ที่ใช้มือถือในการเล่น Facebook สูงถึง 31 ล้าน users คิดเป็น 89% คาดการณ์ว่าสาเหตุเกิดจากเทคโนโลยี 3G และมือถือสมาร์ทโฟนที่มีราคาถูกลง ทั้งนี้ผู้บริโภคนั้นใช้ Social Network ในแง่ของการแสดงความคิดเห็น เสนอแนะ และบ่งบอกความต้องการเฉพาะตน เฉพาะกลุ่ม เรียกได้ว่าใช้เป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสารกับแบรนด์ต่างๆมากขึ้น ซึ่งในจุดนี้หากแบรนด์หรือบริการต่างๆที่มองออกก็สามารถคว้าโอกาสนี้ในการต่อยอดทางธุรกิจเพื่อปรับปรุงหรือพัฒนา รวมทั้งรักษาความสัมพันธ์อันดีเพื่อครองใจลูกค้าในระยะยาวได้ ทั้งยังได้แนะเพิ่มเติมว่าเป็นเรื่องจำเป็นที่แบรนด์จะต้องทำการบ้านอย่างหนักเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคอย่างแท้จริง รวมถึงคว้าโอกาสในการสร้างเอกลักษณ์เฉพาะแบรนด์เพื่อสามารถครองใจผู้บริโภคได้อยู่หมัด เหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญในการรับฟังเสียงผู้บริโภคทางช่องทางออนไลน์ซึ่งทรงพลังยิ่งขึ้นสำหรับโลกในยุคดิจิทัลนี้ โดยแบรนด์ควรใช้ Social Listening Tools หรือจะปรับปรุงสื่อออนไลน์ของตนเองให้สามารถใช้งานได้ง่าย และสะดวก โดยเฉพาะกับการเข้าใช้งานผ่านทางโทรศัพท์มือถือ เช่น การทำ Mobile Site และ Mobile Application ซึ่งแบรนด์ต่างๆที่ไม่ปรับตัวหรือหรือปรับตัวช้าในการตั้งรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป จะได้รับผลกระทบอย่างแน่นอนในอนาคต

พร้อมกันนี้ภาวุธยังได้แนะนำ“Social ALARM”ปัจจัยในการทำกลยุทธ์โซเชียลมีเดียให้ประสบความสำเร็จ เช่น การเพิ่มความสำเร็จขั้นเทพกับการประเมินผลออนไลน์ Social Measurement และความสำคัญของการฟังเสียงผู้บริโภคออนไลน์ เนื่องจากเล็งเห็นว่า การทำกิจกรรมการตลาดต่างๆบนโซเชียลมีเดีย ไม่มีกฎเกณฑ์อะไรที่ชัดเจนแน่นอน แต่ Social ALARMจะเป็นสัญญาณในการเตือนว่าการทำการตลาดออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ ควรมีปัจจัยต่างๆในการทำ ดังนี้

A = Analysis Market การทำการวิเคราะห์ตลาด ว่าตลาดในภาพรวมนั้นเป็นอย่างไร

L = Listening Insight ฟังเสียงผู้บริโภคบน โซเชียลมีเดีย เพื่อหาความต้องการที่แท้จริง

A = Action วิธีการนำไปปฎิบัติ มีวิธีการอย่างไรเพื่อให้ประสบความสำเร็จตามที่วางแผนไว้

R = Real-time Trends ต้องอยู่ในกระแสขณะนั้น ไม่ล้าสมัย

M = Measurement การประเมินผลที่ถูกต้อง สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของกิจกรรม

นอกจากนี้ ภาวุธได้กล่าวถึงวงการตลาดออนไลน์ระดับโลกไว้ว่า หากมองจากภาพรวมในต่างประเทศสื่อออนไลน์เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารมานานแล้ว โดยอ้างอิงจากeMarketer (www.eMarketer.com) ซึ่งรายงานงบโฆษณาสื่อดิจิทัลในปี 2557 เทียบกับสื่อหลักทั้งหมดนั้นจะอยู่ที่ประมาณ 25% และมีแนวโน้มที่จะสูงขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่ไทยเองถึงแม้ว่าจะยังไม่สามารถเทียบได้กับต่างประเทศแต่ถ้ามองในแง่การเติบโตถือว่าเติบโตขึ้นเรื่อยๆ จากปี 2556 งบโฆษณาสื่อดิจิทัลเทียบกับสื่อหลักอยู่ที่ 3.75% ขณะที่ปี 2557 อยู่ที่ 5.97% (อ้างอิง: สมาคมโฆษณาแห่งประเทศไทย และสมาคมโฆษณาดิจิทัล(ประเทศไทย)) นอกจากนี้จากรายงานของสมาคมโฆษณาดิจิทัล(ประเทศไทย)ได้ระบุคาดการณ์ไว้ว่า งบโฆษณาผ่านสื่อดิจิทัลในปี 2558 อยู่ที่ 8,134 ล้านบาท โตขึ้นจากปี 2557 ประมาณ 33% รวมถึงกลุ่มอุตสาหกรรมหน้าใหม่ที่ไม่ค่อยให้ความสนใจในช่องทางออนไลน์ก็หันมาให้ความใส่ใจมากขึ้นโดยเฉพาะที่สำคัญที่สุดคือ องค์กรของรัฐบาล รวมถึงอาหารและผลิตภัณฑ์สัตว์เลี้ยงและสินค้าเบ็ดเตล็ดทำให้การตลาดออนไลน์ในไทยมีการเติบโตและการแข่งขันสูงขึ้น โดยสิ่งสำคัญที่สุดคือธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับการทำ SocialListening ฟังเสียงผู้บริโภค หา Insight เพื่อนำมาใช้ในการวางแผนกลยุทธ์และกิจกรรมต่างๆที่จะทำออกมาบนโลกโซเชียลมีเดีย ได้ตรงกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการมากที่สุด รวมถึงค้นหาวิธีการตั้งเป้าวัดผลการทำกิจกรรมต่างๆว่าควรตั้ง KPIs อย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุด

สำหรับก้าวต่อไปของ Zocial,inc.เป้าหมายคือรวบรวมข้อมูลโซเชียลมีเดียในไทยและอาเซียน เพื่อมาวิเคราะห์หาข้อมูล Consumer Insight เพื่อให้อุตสาหกรรมออนไลน์ได้มีข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคทั่วทั้งอาเซียนมาต่อยอดเป็นไอเดียพัฒนาธุรกิจ จนสามารถขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยให้เติบโตอย่างมีศักยภาพมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังมุ่งมั่นที่จะพัฒนาระบบ ZocialRankเว็บไซต์จัดอันดับ โซเชียลมีเดียในไทยและอาเซียน และระบบ ZocialEyeที่เป็นเครื่องมือฟังเสียงผู้บริโภคในออนไลน์ และเครื่องมือตัวอื่นอีกมากมายในเร็วๆ นี้ เพื่อให้ธุรกิจและผู้ประกอบการไทยสามารถแข่งขันในเวทีโลกต่อไป

ติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมของงานThailandZocialAwards 2015 PresentedbyTrueMove H(Business Session)ได้ที่ http://www.zocialinc.com/zocialawards2015

#society #people #Technology